SUPERIOR SHRIMP & AQUATICS - POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Fecha de entrada en vigor: 24 de junio de 2026

Queremos que estés satisfecho con tu pedido. Aceptamos devoluciones según las condiciones que se indican a continuación. Siempre se requiere autorización previa por escrito antes de devolver cualquier artículo.

Resumen:
- Toda devolución requiere autorización previa por escrito.
- Los artículos deben llegar de vuelta en las mismas condiciones en que se enviaron.
- El comprador paga todos los gastos de envío de la devolución.

ANTES DE DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO

Toda devolución requiere autorización previa por escrito. Contacta con nosotros en support@superiorshrimpaquatics.com antes de devolver cualquier artículo. Las devoluciones enviadas sin autorización por escrito se rechazarán en la entrega y se considerarán una pérdida total, sin reembolso.

Todos los gastos de devolución corren por cuenta del comprador. Esto incluye el envío de devolución, el embalaje y cualquier paquete térmico o de hielo necesario para un transporte seguro. Los gastos del envío original no son reembolsables.

Los artículos deben llegar de vuelta exactamente en las mismas condiciones en que se enviaron, con todo el embalaje original y sin señales de uso, daños o alteraciones. Los artículos recibidos en otras condiciones no se reembolsarán y podrán devolverse al comprador a su cargo o desecharse.

DEVOLUCIONES DE ANIMALES VIVOS Y PLANTAS

Solo aceptamos devoluciones de animales vivos y plantas con autorización previa por escrito, y las desaconsejamos encarecidamente debido al estrés que el transporte provoca en los seres vivos. Aceptaremos una devolución de animales o plantas vivos, pero deben llegar vivos y en las mismas condiciones en que se enviaron. El comprador asume toda la responsabilidad y todos los gastos para que lleguen de forma segura.

Requisitos para una devolución de animales vivos o plantas:
- Nuestra autorización previa por escrito antes del envío.
- El comprador debe embalar los animales o las plantas de forma segura conforme a nuestras normas para el transporte de seres vivos, incluidas bolsas, oxígeno, aislamiento y paquetes térmicos o de hielo según las condiciones de la estación.
- Un método de envío urgente elegido y pagado por el comprador.
- Los animales o las plantas deben llegar vivos y en las mismas condiciones en que se enviaron.

Motivos por los que no se acepta una devolución de animales vivos o plantas:
- Cualquier devolución enviada sin autorización previa por escrito.
- No se aceptan envíos terrestres para estas devoluciones.
- Animales o plantas que lleguen muertos, estresados, dañados o alterados respecto a las condiciones en que se enviaron.
- Las pérdidas durante el transporte de devolución son responsabilidad del comprador y no dan derecho a reembolso.

Cómo se reembolsa una devolución de animales vivos o plantas:
Los reembolsos se emiten únicamente después de recibir e inspeccionar los animales o las plantas y confirmar que están en las mismas condiciones en que se enviaron. Los gastos del envío original no son reembolsables, y el envío de devolución corre por cuenta del comprador.

DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS NO VIVOS

Los artículos no vivos incluyen alimentos, equipos, accesorios, rocas y troncos decorativos y botánicos. Como estos artículos se venden listos para su uso inmediato, el plazo de devolución es breve y estricto.

Requisitos para poder devolverlos:
- Solicitar la devolución con autorización previa por escrito el mismo día en que se entrega el pedido.
- Los artículos deben estar sin usar y sin abrir, dentro de su embalaje original sellado.
- El comprador debe embalarlos de forma segura para evitar daños durante el transporte.

No se aceptan devoluciones de:
- Solicitudes realizadas después del día de la entrega.
- Artículos usados, abiertos o dañados.
- Artículos sin su embalaje original.
- Artículos que lleguen de vuelta dañados, abiertos o en condiciones distintas de aquellas en que se enviaron.

Las devoluciones de artículos no vivos deben solicitarse el día de la entrega. El envío de devolución es responsabilidad del comprador. Recomendamos utilizar la caja del envío original o una protección equivalente. Los artículos que lleguen dañados, abiertos o alterados de cualquier otra forma no se reembolsarán y podrán devolverse al comprador a su cargo o desecharse.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Siempre se requiere autorización
No se acepta ninguna devolución sin nuestra autorización previa por escrito. Las devoluciones no autorizadas se rechazan en la entrega y se consideran una pérdida total. Contacta primero con nosotros para que podamos confirmar si el artículo cumple los requisitos y proporcionarte instrucciones de devolución.

Quién puede solicitar una devolución
Las solicitudes deben enviarse desde la dirección de correo electrónico del pedido original. No podemos tramitar solicitudes de terceros, destinatarios de regalos ni direcciones de correo electrónico alternativas.

Envío y gastos de devolución
El comprador paga siempre el envío de devolución, incluido el embalaje y cualquier paquete térmico o de hielo necesario para un transporte seguro. Los gastos del envío original no son reembolsables. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. No cobramos ninguna tarifa de reposición.

Estado de los artículos al llegar
Todos los artículos devueltos deben llegar exactamente en las mismas condiciones en que se enviaron, con todo su embalaje original y sin señales de uso, daños o alteraciones. Inspeccionamos cada devolución y la comparamos con nuestros registros antes de emitir un reembolso. Los artículos que no estén en sus condiciones originales no se reembolsarán y podrán devolverse al comprador a su cargo o desecharse.

Plazo del reembolso
Los reembolsos se emiten únicamente después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos y confirmar que están en las mismas condiciones en que se enviaron. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 3 días laborables después de la recepción y la inspección. Se realizan al método de pago original y únicamente por el valor de los artículos; no se reembolsan los gastos del envío original ni los de devolución.

Cambios en tienda
Se pueden realizar cambios en tienda de los artículos que cumplan los requisitos. Contacta primero con nosotros para obtener autorización por escrito; siguen siendo aplicables los requisitos de elegibilidad y estado de los artículos indicados anteriormente.

Artículos que no admiten devolución
Los artículos promocionales, los artículos gratuitos, los animales adicionales de regalo y todo lo marcado como venta final no admiten devolución. Los pedidos especiales o personalizados tampoco podrán devolverse cuando así se indique en el momento de la compra.

Exactitud del pedido al finalizar la compra
Es responsabilidad del comprador verificar la especie, la cantidad, la variante y la dirección de envío al finalizar la compra. Los pedidos se preparan exactamente tal como se realizan. Las devoluciones solicitadas por errores de selección del comprador solo se aceptan a nuestra discreción y siguen sujetas a todas las condiciones anteriores, incluido el pago del envío de devolución por parte del comprador.

¿Necesitas solicitar una devolución? Escríbenos primero a support@superiorshrimpaquatics.com para obtener autorización por escrito antes de devolver cualquier artículo.

Para problemas a la llegada, consulta nuestra Garantía de llegada y resolución.
Para nuestras prácticas de envío, consulta Información y prácticas de envío.

Superior Shrimp & Aquatics se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Consulta esta página periódicamente para conocer los cambios.